Giao dịch AD88 thất bại chỉ nên được thử lại khi lệnh trước đã có trạng thái cuối, tiền không bị trừ hoặc đã được hoàn rõ ràng, và nguyên nhân có thể sửa được. Nếu màn hình mất kết nối nhưng không có kết quả, thao tác lại ngay có thể tạo hai yêu cầu.
Hãy dùng cây quyết định dưới đây thay vì dựa vào cảm giác hoặc bấm nút nhiều lần.
Cây quyết định trong 60 giây
- Có mã lệnh không? Nếu có, mở lịch sử và kiểm tra mã đó trước. Nếu không, vẫn kiểm tra ngân hàng hoặc ví.
- Tiền đã bị trừ hoặc giữ chưa? Nếu có, không thử lại; chuyển sang đối soát.
- Trạng thái đã là Failed/Cancelled cuối cùng chưa? Nếu còn Pending/Processing, không thử lại.
- Lý do có thể sửa được không? Ví dụ dữ liệu thiếu, vượt hạn mức hoặc phương thức tạm không khả dụng.
- Thông tin người nhận có còn giống màn hình hiện tại không? Nếu thay đổi, không tái sử dụng dữ liệu cũ.
Ba trường hợp có thể cân nhắc thử lại
| Trường hợp | Điều kiện trước khi thử |
|---|---|
| Nhập sai dữ liệu | Lệnh cũ đã thất bại, không ghi nợ và dữ liệu đúng đã được xác minh |
| Vượt hạn mức | Đã đọc lại mức tối thiểu/tối đa và không còn khoản giữ |
| Phương thức tạm không khả dụng | Hệ thống cho phép chọn lại và lệnh cũ đã đóng |
Ngay cả trong ba trường hợp này, lần thử mới phải được coi là giao dịch mới: lưu thời điểm và mã mới, không dùng ảnh QR hoặc thông tin người nhận cũ nếu hệ thống đã thay đổi.
Năm trường hợp phải dừng
- Ngân hàng đã trừ tiền nhưng AD88 chưa ghi có.
- Lệnh vẫn Pending hoặc Processing.
- Ứng dụng bị đóng sau khi xác nhận nhưng chưa rõ kết quả.
- Có hai dòng cùng số tiền trong lịch sử.
- Hỗ trợ yêu cầu chuyển thêm tiền để “mở khóa” lệnh cũ.
Tra cứu ý nghĩa các nhãn tại bảng trạng thái giao dịch AD88. Trạng thái chưa rõ cần được kiểm tra, không phải được thay thế bằng giao dịch mới.
Kiểm tra nguyên nhân trước lần thử mới
Dữ liệu người nhận hoặc nội dung chuyển khoản
Mở màn hình giao dịch mới và đối chiếu lại từ đầu. Không sao chép số tài khoản, QR hoặc nội dung từ ảnh cũ.
Hạn mức và số dư khả dụng
Kiểm tra hạn mức theo lần, theo ngày và khoản tiền đang bị giữ. Giảm số tiền không giải quyết được một lệnh cũ chưa có kết quả.
Xác minh tài khoản
Nếu có yêu cầu KYC, hoàn tất qua khu vực chính thức trước khi thử lại. Không gửi cùng bộ tài liệu qua nhiều kênh.
Lỗi mạng hoặc timeout
Timeout chỉ cho biết thiết bị không nhận được phản hồi đúng lúc; không chứng minh máy chủ chưa xử lý. Phải kiểm tra lịch sử và số dư trước.
Cách ghi nhận lần thử mới
- Ghi lý do lệnh cũ thất bại.
- Chụp dữ liệu mới trước khi xác nhận.
- Lưu mã lệnh mới tách biệt.
- So sánh số dư trước–sau đúng một lần.
- Dừng nếu lần thử mới cũng không có kết quả rõ ràng.
Các bước này là phần kiểm soát retry trong quy trình thanh toán AD88.
Nếu đã thử nhiều lần
Lập bảng cho từng lần gồm mã, thời điểm, số tiền và trạng thái. Không gộp các dòng thành một “lỗi chung”. Nếu có dấu hiệu ghi nợ trùng, dùng lịch sử trạng thái và gửi một yêu cầu có tất cả mã liên quan.
Nếu lần thử trước đã làm số dư giảm hoặc xuất hiện thêm dòng tiền, hãy kiểm tra nguy cơ giao dịch bị trừ hai lần trước khi thao tác tiếp. Khi cần chuyển sang kênh khác, thực hiện theo checklist đổi phương thức thanh toán để tránh hai lệnh cùng tồn tại.
